Habilidades Blandas Transversal
Herramientas para mejorar la Atención a Usuarios Internos y Externos
Objetivo del curso: Conocer conceptos y adquirir herramientas prácticas que favorezcan el trato con usuarios/as internos/as y externos/as con foco en la empatía y gestión de las emociones.
Contenidos del curso
- Reconocimiento y manejo de nuestras propias emociones
- Relaciones Interpersonales
- Calidad de servicio y buen trato al usuario
- Manejo de quejas y situaciones difíciles
- Habilidades para una atención humanizada y de calidad
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